Lộ trình sản phẩm công cộng SaaS và cách xây dựng nó

Sẽ rất tuyệt nếu chúng ta có tính năng này.
Chúng tôi thực sự cần tính năng này
Bạn có thể cho tôi biết khi nào chúng ta sẽ có tính năng này
Bạn có lộ trình sản phẩm không, chúng tôi muốn biết tương lai giữa bạn và chúng tôi

Đã bao nhiêu lần bạn nhận được những câu hỏi đó rồi quay đầu lại để hỏi nhóm của bạn chúng ta nên trả lời cái gì?

Giao tiếp hiệu quả giữa sản phẩm và người dùng luôn là thách thức, đặc biệt là khi doanh nghiệp của bạn đang phát triển. Chìa khóa để đạt được không chỉ là cách bạn lắng nghe mà còn là cách bạn phản hồi, do đó, việc hiểu biết và phản hồi cho các sản phẩm của bạn hoặc đưa chúng vào cùng tầm nhìn với chúng tôi là rất quan trọng. Lộ trình công cộng được sinh ra từ đó, một trong những cách minh bạch nhất để liên lạc và giữ cho khách hàng cập nhật về các tính năng mới hoặc cải tiến của sản phẩm của bạn.

Đó là lý do tại sao chúng tôi quyết định thực hiện lộ trình của riêng mình cho khách hàng của Holistic, đó là một động thái quan trọng để trao quyền cho họ và coi họ như những người bạn đồng hành thực sự trong hành trình kinh doanh thông minh của chúng tôi. Hôm nay, chúng tôi tự hào chia sẻ công khai lộ trình của mình cũng như lý do tại sao chúng tôi làm điều đó và cách chúng tôi làm điều đó.

Tại sao lộ trình công cộng

1. Đóng giao dịch

Sản phẩm này có vẻ khá tốt nhưng nó không có tính năng X, chúng tôi chắc chắn có thể sống mà không cần nó, hãy để di chuyển với một giải pháp khác

Đôi khi sản phẩm của bạn tốt hơn nhiều so với đối thủ, khách hàng tiềm năng của bạn thích nó, nhưng một trong những tính năng bắt buộc của họ không có trong sản phẩm của bạn, họ có thể sẽ tìm giải pháp khác ngay nếu họ không biết liệu bạn có hỗ trợ hay không trong tương lai. Trong trường hợp này, một lộ trình công khai với tiến trình minh bạch của tính năng đó sẽ mang lại cho họ hy vọng hoặc dẫn đến thảo luận thêm để thực hiện cuộc gọi cuối cùng của họ, điều này có thể giúp bạn chốt thỏa thuận.

2. Minh bạch và Cộng đồng

Minh bạch và dân chủ là những phần quan trọng để xây dựng niềm tin giữa các đối tác. Lộ trình công khai giúp khách hàng hiểu những ý tưởng chúng tôi đang thực hiện hoặc lên kế hoạch trước và yêu cầu hoặc bỏ phiếu cho các tính năng mong muốn nhất của họ. Sự minh bạch này khiến khách hàng cảm thấy tham gia vào hành trình của bạn như những người bạn đồng hành, họ cũng muốn hành trình thành công với tư cách là chủ sở hữu của nó. Bằng cách thu thập thông tin phản hồi và minh bạch cho họ biết những gì đang xảy ra, chúng tôi có thể xây dựng không chỉ niềm tin mà còn cả một cộng đồng người dùng quyền lực xung quanh các sản phẩm của chúng tôi.

3. Trách nhiệm và áp lực phát triển

Bằng cách thêm một tính năng sắp tới vào một lộ trình công khai, bạn đang thực hiện một lời hứa. Vì khách hàng của bạn đã biết rõ những gì họ đã hứa, bạn sẽ có một áp lực tốt để theo dõi sự phát triển của bạn.

4. Tài sản tiếp thị

Ví dụ, tôi viết bài viết này để giới thiệu không chỉ lộ trình của riêng chúng tôi mà còn cho sản phẩm của chúng tôi, hãy cùng kiểm tra nó tại Holistic.io - Nền tảng kinh doanh thông minh! Và nếu có ai đó chia sẻ bài viết này, chúng tôi cũng sẽ nhận được tiền thưởng trên phương tiện truyền thông xã hội.

5. Thể hiện niềm tự hào của chúng tôi

Ồ, mỗi khi bạn mở lộ trình của mình, hàng ngàn tính năng đang ở trước mặt bạn, tất cả những điều mà nhóm của bạn đã trải qua cùng nhau, tuyệt vời

Cách chúng tôi xây dựng nó

Lộ trình công cộng
https://trello.com/b/DvUBMV3M/holistic-product-roadmap

1. Chọn Công cụ

Có rất nhiều công cụ tuyệt vời để giúp bạn tạo lộ trình của riêng mình, chẳng hạn như Trello, Uservoice, tệp Excel / Bảng tính công khai, Roadmap.space, Và chúng tôi chọn Trello, vì nó nhẹ, miễn phí và hỗ trợ những gì chúng tôi cần cho lộ trình công khai của chúng tôi:

  • Tầm nhìn và tính minh bạch của tiến độ
  • Dễ dàng cập nhật và theo dõi
  • Cho phép người dùng yêu cầu các tính năng mới hoặc bỏ phiếu cho những tính năng yêu thích của họ

2. Thiết kế lộ trình

Trong Trello Board của chúng tôi, mỗi thẻ là một tính năng với các mô tả và ảnh chụp màn hình, chúng tôi chia bảng thành 4 danh sách chính:

  • Tổng quan và các yêu cầu tính năng: Thẻ đầu tiên cho biết bảng này nói về cái gì và cách sử dụng nó. Người dùng có thể tạo các yêu cầu tính năng bằng cách thêm nhận xét vào thẻ này. Các thẻ dưới đây là yêu cầu được phê duyệt
  • Backlog: Các tính năng được phê duyệt mà chúng tôi đã có kế hoạch cho chúng
  • Trong tiến trình: Các tính năng chúng tôi đang làm việc và sắp được ra mắt
  • Phát hành: Các tính năng và cải tiến được phát hành. Chúng tôi chia danh sách này thành nhiều danh sách theo tháng phát hành, nhưng bạn cũng có thể sắp xếp chúng theo quý, theo năm hoặc chỉ như một danh sách phát hành duy nhất.

3. Cung cấp nó

  • Thêm một liên kết đến trang web của bạn
  • Đăng một bài blog
  • Khi trả lời vé hỗ trợ, hãy bao gồm liên kết đến lộ trình
  • Cuối cùng, chỉ cần cảm thấy thoải mái khi sử dụng nó khi cần thiết

Phần kết luận

Lộ trình công khai cũng mang lại khả năng hiển thị cho các đối thủ của bạn, bạn có thể sợ rằng họ sẽ nhận thức được những gì bạn đang làm và có thể đánh bại bạn trong trò chơi. Nhưng chúng tôi chọn mang đến những gì tốt nhất cho khách hàng thay vì sợ đối thủ cạnh tranh, bởi vì vào cuối ngày, nó không phải là về ý tưởng, mà là tầm nhìn và cách chúng tôi thực hiện nó. Chúng tôi mong muốn bạn tham gia cùng chúng tôi trên hành trình. Hãy nhảy vào và cho chúng tôi biết những gì bạn nghĩ!

* Cập nhật: Người dùng Holistic đang bắt đầu bỏ phiếu và đưa ra phản hồi

Lộ trình công cộng khác

Trello.com

Đoàn kết

rừng

Triển vọng

Mixmax.com

AdobeXD

Gia đình Microsoft